Wil jij werken aan een professionele en toekomstbestendige uitvoering van vergunningverlening? Ben je sterk in analyseren, verbeteren én verbinden? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken als Kwaliteitsmedewerker bij team Vergunningen.
 

Als kwaliteitsmedewerker zorg jij ervoor dat ons team vergunningen werkt volgens de juiste kwaliteitseisen en wet- en regelgeving. Je bent de rechterhand van zowel de teamleider als de senioren als het gaat om doorlopende verbeteringen. Je verbetert processen, zorgt voor heldere werkinstructies, controleert de kwaliteit en zorgt dat we kunnen blijven voldoen aan nieuwe eisen, zoals die uit de Omgevingswet. Je werkt graag met data en hebt affiniteit met goed werkende systemen. CLO heeft geen geheimen voor jou en je bent in staat in samenwerking met functioneel beheer voor goed werkende systemen te zorgen.
  
 
Wat je verder doet

• Controleert of de uitvoering van het vergunningen-, toezicht- en handhavingbeleid voldoet aan de wet- en regelgeving
• Stelt verbeteradviezen, werkinstructies en protocollen op
• Adviseert over processen bij nieuwe wet- en regelgeving (zoals de Omgevingswet)
• Werkt samen met de BI-analist aan heldere rapportages, verwerkt en analyseert data en informeert het management hierover
• Houdt toezicht op een eenduidige werkwijze binnen het team en ondersteunt vergunningverleners bij hun werk in systemen en processen
• Voert kwaliteitscontroles uit, begeleidt audits, signaleert knelpunten en doet voorstellen voor verbetering
• Houdt systemen en monitoringstools actueel

 

Hoe ziet je dag er uit?
Je start de dag met een kop koffie en opent je dashboard. Je ziet dat de doorlooptijd van een bepaald soort aanvragen stijgt. Daar wil je meer van weten. Je overlegt kort met een vergunningverlener. Daarna werk je aan een advies voor de teamleider over een vereiste verbetering in het werkproces voor bouwvergunningen. Je hebt daarna een overleg met collega’s van andere afdelingen over een afdelingsoverstijgend proces, om taken duidelijk te krijgen. Tussendoor help je een collega met het ophalen van documenten in CLO. ’s Middags heb je overleg met de BI-analist. Jullie bespreken hoe je data gebruikt om te sturen op kwaliteit en wat er aangepast moet worden in het huidige dashboard. Je sluit de dag af met het actualiseren van een werkinstructie over parkeervergunningen. Weer een mooie stap gezet richting een betere dienstverlening.
 
 

Werken voor de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.