Vacature
Medewerker Klantcontactcentrum
Medewerker Klantcontactcentrum
Bij ons Klantcontactcentrum ben jij het gezicht (of eigenlijk de stem️) van de gemeente.
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat inwoners vriendelijk, snel en deskundig geholpen worden.
Hoe doe jij ertoe?
Hoe doe jij ertoe?
Zie jij jezelf als de schakel tussen inwoners en de gemeente? Als Medewerker Klantcontactcentrum help jij dagelijks inwoners met hun vragen. Dat doe je vooral via telefoon en e-mail.
Zo’n 70% van de inkomende telefoontjes handel je zelf af, jij weet precies waar je de juiste informatie vindt. Heeft een inwoner toch een specialist nodig? Dan verbind je door naar een collega of maak je een terugbelverzoek aan. Alle contactmomenten registreer je netjes in ons Zaaksysteem.
Hoe ziet je dag er uit?
- � Je begint de dag met een kop koffie en logt in op het telefoniesysteem. De eerste inwoner belt met een vraag over een paspoortaanvraag, jij helpt hem direct verder.
- Een volgende beller meldt een losse stoeptegel. Geen probleem! Je zet de melding direct door naar de juiste afdeling.
- �� Tussen de telefoontjes door beantwoord je e-mails en werk je klantcontacten bij in het systeem.
- Vandaag werk je deels vanuit huis, morgen ontmoet je collega’s weer op kantoor. Een fijne mix van flexibiliteit en samenwerken!
Wat breng je mee?
- Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in een callcenter of klantenservice)
- Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 diploma
- Je schakelt soepel tussen verschillende systemen
- Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie? Mooi meegenomen!
- Je bent beschikbaar op dinsdag, woensdag en donderdag
- Je werkt graag samen en je hebt een oplossingsgerichte instelling.
- Goed om te weten is dat we onze organisatiestructuur opnieuw vormgeven. Het is belangrijk dat onze manier van samenwerken aansluit bij de huidige uitdagingen en nieuwe ambities. We streven naar een logisch geheel en toekomstbestendige organisatie waarin iedereen goed tot zijn recht komt. Je bent bereid mee te bewegen in de veranderingen die plaats gaan vinden.
Wat doen we voor jou?
- Salaris van minimaal € 2.754 en maximaal € 3.908 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7)
- In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
- Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
- Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
- Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop
Werk jij straks hier?
Werken voor de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.
Goed om te weten
- We gaan graag een langdurige samenwerking aan. In deze functie krijg je de ruimte om de organisatie te leren kennen en volop ontwikkelmogelijkheden
- Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Janey Zweekhorst via het e-mailadres jzweekhorst@lv.nl
- De vacature staat open tot en met 7 juli 2025
- De eerste gesprekken vinden plaats op 14 juli 2025.